- トップページ
- 書籍の内容
- ナンデ、挨拶しなきゃいけないの？
- 「おはようございます」は何時まで言えばいいの？
- ナンデ、ジーンズで仕事しちゃダメなの？
- 「わかりません」と「わかりかねます」の違いは？
- 「了解しました」って言ったら怒られた。ナンデ? などなど・・・。
- 実際の社会人生活には、「ナンデ？」がいっぱい! そんな58の「ナンデ？」にお答えします。上司、先輩、取引先に叱られた理由がわからない―。そんな時に、読んでください！
- はじめに
- 登場人物相関図
1.ビジネスの基本
- 「そんなの常識だろ」って、いったいどんなことが常識なの？
- 「身だしなみに気をつけろ」って言われたけど、どこがいけないの？
- Column 1 あなたの身だしなみをチェックしてみよう！
- ナゼ、ジーンズで仕事しちゃダメなの？
- 腕組みしていただけなのに担当をはずされた。ナンデ？
- 職場で上手にコミュニケーションをとるには？
- 社会人としての正しい言葉遣いって？
- 「了解しました」って言ったら怒られた。ナンデ？
- Column 2 社会人として知っておきたい言葉遣い＆応対用語
- 敬語を使えるって、そんなに大切なことなの？
- Column 3 敬語について学ぼう
2.挨拶
- ナンデ挨拶しなきゃいけないの？
- Column4 いつ、どこで、どんな挨拶をすればいいの？（挨拶のＴＰＯ）
- 「お辞儀もできないのか！」と怒られたけど、頭下げるだけじゃダメなの？
- お辞儀の形には種類があるようだけど、どう使い分けるの？
- ナゼ、会ったことのない人に「いつもお世話になっております」と言うの？
- 寝坊しちゃった！ そんな時、なんて言い訳すればいいの？
- 給休暇を取るのに、ナゼ、承諾が必要なの？
- 妊娠の報告や退職の報告はいつしたらいいの？
3.名刺交換
- 初めて持った名刺。どう扱えばいいの？
- ちゃんと名刺を渡せたのに注意された。ナンデ？
- Column5 Ｌｅｔ`ｓ Ｔｒｙ！ 名刺交換
- どんな名刺入れがいいの？
- 名刺を渡そうとしたら、相手が先に出してきた。どうすべき？
- 相手が複数の場合、どうやって名刺交換するの？
- 受け取った名刺はどうすればいいの？
- 緊張して名刺を落としてしまった！ どうしよう？
- うっかり名刺を切らしてしまったら？
4来客応対
- 入口にお客様が… どうすべき？
- 名指し人になんて言って取り次げばいいの？
- お客様をご案内するってどうするの？ どこを歩けばいいの？
- 上座・下座って何のために必要なの？
- Column6 ビジネスシーンでよく使われる上座・下座を知っておこう
- 「お茶出して」って言われたけど、何か決まりはあるの？
- お茶を出そうとしたら、人数が増えていた。どうしよう？
- お客様に上司を紹介する時はどうすればいいの？
5.訪問
- アポイントメントってどう取るの？
- 訪問前にしておくことってどんなこと？
- Column7 訪問前には準備がきちんとできているか確認しよう
- ヤバイ！ 面会時間に遅刻した!! どうしよう？
- 相手の会社には何分前に着くのがいいの？
- そもそも受付ではなんて言ったらいいの？
- 相手の会社に入ったら受付がなかった。勝手に入っていいの？
- 応接室に通された。どこで、どうやって待てばいいの？
6.電話応対
- ナンデ新人が電話に出なきゃいけないの？
- Column8 電話応対の基本は「正しく・すばやく・感じよく」
- 「おはようございます」って何時まで言えばいいの？
- 指名された人が不在。相手になんて伝えたらいいの？
- Column9 電話応対のポイント
- 間違い電話がかかって来た時の対応はどうすればいいの？
- 間違い電話をかけちゃった。どうすればいい？
- 怖い怖いクレーム電話。うまく収める対応の仕方ってあるの？
- Column10 クレーム電話対応のポイント
- 相手の声が小さくて聞こえない。なんて言えばいいの？
- 相手の言葉が早くて聞き取りにくい時、なんて言えばいいの？
- 「わかりません」と「わかりかねます」いったい何が違うの？
- 携帯電話にもビジネスマナーってあるの？
- Column11 携帯電話のビジネスマナーを知っておこう
- 名刺に記載されている携帯電話番号にはかけてもいいの？
- 急いで連絡を取りたがっている相手に携帯の番号を教えていいの？
7.仕事の進め方
- 上司がつかまらない時のホウ・レン・ソウはどうすればいいの？
- Column12 仕事がスムーズにいくホウ・レン・ソウのコツとポイント
- 「相談しろ」って言われるけど、いったいどうすればいいの？
- 物事の優先順位ってどうやって決めるの？
- 締切まで時間があるのに手をつけずにいたら怒られた。ナンデ？
- お礼は、いつ、どうやって伝えればいいの？
- Column13 お礼状を書いてみよう
- Column14 お礼メールを書いてみよう
- 自分のミスじゃないのに、ナンデ謝らなければならないの？
- Column15 お詫びメールを書いてみよう
- Column16 押さえておきたい！文書で使うビジネス用語
8.飲み会
- 上司から飲みに誘われた時は断っちゃダメなの？
- ナンデみんな「無礼講」って言うの？
- 接待ってどういうこと？ 何のためにするの？
- Column17 接待する側としてすべきこと
- 新人マナー検定試験
- 問題
- 解答
- おわりに
- 巻末付録
TPO別持ち物チェックリスト
