なんで挨拶しなきゃいけないの？山田千穂子

一言：マナーの基本が学べる本。バイブル的存在。

挨拶の意味ですが、自分なりの解釈ですが、
自分の心を「開いて」、相手に「せまる」ととらえています。
まずは自分なのです。
自分の心を開き、相手に自分からせまり続けた結果として
相手が自分に心を許す（相手が、認められたと認識してもらう）
そんなイメージです。

こちらは、私の知人の松尾さん（ネクストサービス）の
出版コンサルにて出版された本なのでとても愛着があります。

勝手なイメージばかりしてすみませんが、
今日もいつも同様、本を読んだ自分なりの感想を書きます。

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********

■名刺の入れ方
セミナー時にも、山田さんご本人から教わりましたが、
名刺を名刺入れから出してすぐ出せる方向に
最初から入れておくのがベストです。
名刺入れに入れる際、普通に入れてしまうと
出すときに逆さにして相手に渡さないといけません。
しかし名刺入れに入れるときに最初から逆に入れておけば、
すぐ相手に渡す事ができます。
小さなことですが、この小さなことに積み重ねができる人を作るのです。

■電話対応
私はコールセンターで勤務10年ですので
コールセンター向けの対応ばかり思い浮かびます。
しかし、一般の会社でも電話対応方法を教えるということは
これほどまでに有効なのかと、この本を読んで気づきました。

クレームにならない方法、謝罪方法、訪問謝罪をしなくてもすむクレーム対応等
自分でもなにかできる気がしました。

でも、私には、山田さんのようなマナー講師は無理です。
いかんせん、新入社員研修もどきはうけたことがありませんし、
現職になってどれだけ、マナーについて注意を受けた事か・・・。

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山田さんは、笑顔が素敵で研修・セミナーを聞いている人への
目配せ、目線、笑顔を忘れず、自分から率先して正しいマナーを
実践されている方でした。

私だったら、話す内容ばかり考えて緊張してしまい、
目線を配っても、笑顔をセミナー中や研修中に振りまく余裕はありません。

その山田さんが書いた本ですので、とても信用できる本です。
コールセンターでも、マナーはお客様に対するマナーという意味で
とても参考になるので、この本はとても役に立ちます。

内容はベテランの方はご存知の内容ばかりかと思いますが、
新人研修に利用してください。
新入社員の方は、肌身離さずもって損のない本だと思います。

他では1回　2-3万/1人する研修を1年間に200回以上されている
有名な方です。
是非とも、この本を読んでみてはいかがでしょうか。

ビジネス本コンシェルジュ・石川様

本、今日、夢屋書店で買ってきましたよ！！
平台積みでしたねー。すごいですねー！！

特に大手企業に入ったわけでもなく、新入社員教育をみっちり受けたわけでもない自分にとってはあらためて整理できた感じでした。中途採用で入っていくとだれも教えてくれませんから、先輩から盗む、あるいは本から学ぶといったなかで生きてきたので。

また、新人マナーということですが、中堅社員あるいは、上層部が読むのもいいですよね。
忘れかけていた初心を思い出せるかも・・・

当たり前にできていることほど、本質を忘れてしまうことがたまーにあります。
自分との信頼関係、人との信頼関係を大切にしないとですねー。

I様